Je n'ai jamais eu de problème : l'illusion qui expose les praticiens bien-être

« Je n'ai jamais eu de problème avec mes posts. »

Des années à publier, aucun signalement, aucune mise en demeure, aucune visite de contrôle. Alors pourquoi changer quoi que ce soit ?

C'est une réaction légitime. C'est aussi un raisonnement qui peut coûter cher.

Ce qu'oublie l'absence de sanction

L'absence de sanction n'est pas une absence de risque. C'est souvent une absence de contrôle jusqu'ici.

La DGCCRF ne surveille pas chaque compte en permanence. Elle n'a pas les ressources pour surveiller l'ensemble des communications de tous les praticiens du bien-être en France. Elle agit principalement sur signalement : un client mécontent, un concurrent, une association de consommateurs, ou des outils de veille qui repèrent certains mots-clés dans des secteurs sous surveillance.

La probabilité d'un contrôle n'est pas nulle. Elle est simplement variable selon les périodes, les secteurs ciblés et les signalements reçus.

Le problème de l'accumulation

Ce que beaucoup ignorent, c'est que lors d'un contrôle, ce n'est jamais un seul post qui pose problème. C'est l'ensemble de la communication.

La DGCCRF ne sanctionne pas une formulation isolée. Elle analyse le profil de communication dans sa globalité : les termes répétés sur plusieurs années, les associations de mots, les promesses récurrentes, les témoignages publiés, les pages de tarifs. C'est ce qu'on appelle un faisceau d'indices.

Des formulations utilisées depuis des années, qui semblent anodines au quotidien, dessinent un profil à risque lorsqu'elles sont regardées dans leur ensemble.

« Je ne savais pas » ne suffit pas

Ce n'est pas toujours un manque de rigueur. C'est souvent un manque d'information.

Les mots à risque dans le bien-être ne sont pas toujours ceux qu'on croit. Certains paraissent parfaitement neutres. Certains sont utilisés par l'ensemble d'un secteur, ce qui ne les rend pas plus conformes pour autant.

Mais l'ignorance d'une règle ne dispense pas de son application. Lorsqu'un contrôle a lieu et que des formulations posent problème, l'intention de l'auteur n'est pas le critère décisif. Ce sont les termes utilisés et leur effet potentiel sur le consommateur qui sont examinés.

Repérer avant de publier

La question n'est pas d'attendre un signalement pour se préoccuper de ses textes. C'est de savoir, avant de publier, si une formulation est exposée ou non.

Certains mots du vocabulaire bien-être sont surveillés parce qu'ils créent une confusion avec le champ médical. D'autres formulations promettent des résultats que la pratique ne peut pas garantir légalement. D'autres encore utilisent des termes réservés aux professions de santé réglementées.

Cette vigilance ne s'improvise pas. Elle demande une lecture différente de ses propres textes, plus proche du regard d'un contrôleur que de celui d'un praticien.